网银转账失败银行照扣手续费 已成业内潜规则

“网银转账失败，银行为何照扣手续费?太不合理了!”福州市民陈小姐昨日向本报968111热线反映，6日上午，自己通过一家银行网银进行“同城跨行转账”时，遭遇霸王条款。记者随后发现，“转账失败，照扣手续费”不仅存在于“网银”服务中，到营业厅转账，也会遭遇类似情况;而且，这一“霸王条款”早已成为业内潜规则，福州绝大多数银行均有此规定。

银行：客户造成转账失败手续费不予退还

陈小姐告诉记者，6日上午，她通过一家银行网银“同城跨行转账”600多元，当时网银提示“转账成功”。但当晚，朋友却通知她，钱款没有到账。陈小姐登录网银查询后，发现转账失败了，但3元多的手续费却没有退还。

网银转账失败，银行照扣手续费，是否合理?这家银行福建省分行回应：客户通过网银或到营业厅办理跨行交易时，商业银行要使用人民银行的“大、小额支付系统”，只要客户交易申请正常发出，银行受理成功，这家银行就要承担一定金额的“大、小额系统”通讯费等成本。假如是由于客户自身原因导致转账失败，银行不会退还已扣收的手续费。

记者随后拨打了其他银行的客服电话，绝大多数银行的规定均趋于一致，即“由于客户自身原因造成转账失败，要照扣手续费”。

市民：客户转账操作失误银行为何不提醒

据了解，跨行转账需要借助人民银行的“大、小额支付系统”完成，系统运行环节出现故障，或是客户填写的账户信息不准确，均可能造成转账失败。陈小姐反映的那家银行有关人士表示，陈小姐转账失败可能是她输入的姓名、账号等信息不准确造成的。

陈小姐对此表示质疑，她认为，自己操作失误时，银行网银系统应该提醒。

对于陈小姐的质疑，银行表示，无论是通过网银还是到营业厅办理跨行交易，银行系统均无法查询其他银行的账户信息，客户填写的账户信息出错时，银行无法事先得知，也无法提醒。

律师：服务合同没有履行银行收费不合理

对此，福建新世通律师事务所洪芳芳律师认为，客户与银行属于服务合同关系，客户以支付一定手续费为代价，实现钱款转账，假如钱款没有转账成功，合同就没有履行，银行需要退还手续费。

对此，也有一些法律人士有不同意见。有人提出，“完成转账”与“转账成功”不同，只要客户的转账申请发出，就算是“完成转账”;而只有收款行收到了所转款项，才算是“转账成功”。客户认为，银行只有在转款成功后，才应该收取手续费;但对银行而言，只要提供了转款服务，就应该收取手续费，这笔手续费是对服务本身的收费，而不是对服务结果的收费。

但多数法律界人士提出，假如银行没有明确告知客户，无论转款成功与否都要收取手续费，那么这笔收费就不合理。